LetsVPN 帮助中心

先断开 LetsVPN，确认设备本身可以正常联网；再检查客户端是否能够启动、系统是否已经允许建立 VPN 连接。基础网络正常后，再分别测试网页和常用应用，判断故障是影响全部连接还是只影响某个目标。

如果断开 LetsVPN 后网络正常，而连接后多个网站和应用同时异常，问题更可能出在 VPN 连接、系统权限或网络路径；如果只有一个网站或应用异常，则更应检查目标服务本身、账号状态、缓存或地区策略。

重新安装更适合处理安装文件损坏、版本异常或客户端无法启动等问题。若故障来自网络、VPN 权限、节点或目标服务，单纯重装通常不会改变结果。

连接后同时测试几个不同网站或应用。如果大多数都能正常访问，只有一个目标异常，通常应先检查该服务的账号、缓存、地区限制或运行状态；如果所有目标都无法访问，则继续检查 LetsVPN 连接、本地网络和系统 VPN 权限。

先确认本地网络可用，再检查系统是否已经允许 LetsVPN 建立 VPN 连接。随后可在 WiFi 与移动网络之间切换测试，并重新发起连接。如果不同网络下都无法连接，记录设备、系统、发生时间和错误提示会更有助于定位原因。

长时间停留在连接状态，通常说明 VPN 通道没有完成建立。先取消连接，确认系统没有等待 VPN 权限确认，再切换网络后重新连接；如果仍然卡住，再重启客户端或设备。

先断开 LetsVPN，确认设备本身可以正常联网。如果断开正常、连接后所有网站都无法访问，重新建立连接并检查系统网络权限；如果只有浏览器异常，可再用其他应用测试，排除浏览器缓存、DNS 或本地设置。

只有少数网站或应用异常时，先确认其他目标是否正常。单个服务的账号状态、缓存、地区规则或自身故障都可能影响访问，不需要因为一个目标异常就判断整个 VPN 连接失效。

频繁断开常见于 WiFi 信号变化、蜂窝网络切换、省电策略或后台运行受限。手机端重点检查后台权限与省电设置，电脑端则先确认本地网络是否也存在掉线。

连接 VPN 后会增加加密与转发路径，因此速度可能与直连不同。先对比断开 LetsVPN 时的本地网络，再测试多个网站或应用；如果所有目标都变慢，更应检查网络与线路，如果只有单个目标异常，则优先检查该服务。

断开 LetsVPN 后先测试网页、视频或下载是否稳定，再重新连接比较。如果两种状态都慢，本地网络更值得优先检查；如果直连正常、VPN 连接后明显变慢，再尝试切换网络或重新建立连接。

视频和大文件更依赖持续带宽，容易受到本地网络拥堵、线路延迟和目标服务器负载影响。可先暂停其他高带宽任务，再比较不同网络和时间段的表现。

多次重新连接后仍然很慢，应继续检查本地网络质量、系统更新或后台下载是否占用带宽，并确认问题是否只发生在某个网站或应用。

不能。VPN 会改变网络路径，有些连接可能更顺畅，也可能因为节点距离、网络负载或目标服务策略增加延迟，因此不同网站和应用的表现不会完全一致。

先确认设备网络正常，再检查账号凭据、验证码或登录方式是否有效。若通过第三方账号登录，也要确认对应账号服务能够正常使用；连续多次失败时可稍后再试。

在新设备安装 LetsVPN 后，使用原账号登录并查看订阅状态。如果没有同步，先核对登录账号、购买渠道和订单信息是否一致，再处理订阅恢复。

同时在线设备数量由账号与订阅方案决定。手机、电脑和平板一起使用时，应先确认账户允许的设备数量，避免把设备上限误认为连接故障。

先确认新设备登录的是购买订阅时使用的同一账号，再检查购买渠道和订单状态。如果订阅仍未恢复，保留订单号、支付时间和账号信息用于核验。

试用期主要用于确认连接是否能正常建立、常用服务是否可访问、不同网络切换后的稳定性，以及需要使用的设备是否都能正常运行。

试用与付费订阅的差别主要体现在有效期、设备数量和续费方式。付款前先确认价格、周期、是否自动续费以及可同时使用的设备数量。

先检查网络、支付方式和订单状态，并确认银行或支付渠道是否拒绝交易。支付结果不明确时不要连续重复付款，先查看账单和订单记录。

先核对账单、购买时间、金额、订单号和登录账号。如果已经扣款但订阅未同步，保留支付凭证和订单信息用于核验。

在客户端账号或订阅信息中查看套餐、到期时间和续费状态；如果通过应用商店购买，也要核对对应系统账号中的订阅记录。

确认安装文件完整、系统具备安装权限，并关闭仍在运行的旧版本进程。若安全软件阻止启动，先查看拦截原因；出现错误代码时，保留错误内容比反复重装更有帮助。

检查 macOS 是否允许 LetsVPN 运行、VPN 配置权限是否已经授予，以及旧配置是否影响连接。安装后无法建立 VPN 时，可先在系统设置中重新确认网络权限。

确认 Android 已允许 LetsVPN 建立 VPN 连接，并检查后台运行、省电策略和移动数据权限。如果仍然无法连接，可在 WiFi 与移动网络之间切换测试。

确认 iPhone 已允许添加 VPN 配置，并测试 WiFi 与蜂窝网络是否都能正常联网。如果系统中存在其他 VPN 配置或网络工具，也要检查是否出现配置冲突。

Android 更需要关注后台运行、省电策略和权限限制；iPhone 更需要检查 VPN 配置授权、系统网络设置和应用商店账号。两个平台的系统机制不同，排查步骤也不应完全照搬。

LetsVPN 建立 VPN 通道后，可以降低开放网络中部分流量被直接观察的风险。但公共 WiFi 本身仍可能存在其他安全问题，账号密码、HTTPS 和验证码等敏感信息仍需要谨慎处理。

LetsVPN 将浏览活动与故障诊断数据分开处理，不以记录访问网站、DNS 查询或邮件内容作为服务功能的一部分。用户主动提交故障信息时，相关诊断数据可用于技术支持。

不能。VPN 主要处理网络连接与传输保护，无法阻止所有恶意软件、钓鱼攻击、弱密码或账号盗用。设备安全更新、可靠密码、双重验证和对可疑链接的判断仍然需要单独做好。

安装前核对应用名称、开发者信息、下载地址和文件类型，不运行来源不明的安装包，也不要向陌生页面提交账号、付款信息或验证码。

LetsVPN 是网络连接工具，不会改变用户需要遵守的法律法规、平台规则和服务条款。不同地区对 VPN 和网络服务的要求可能不同。

说明设备型号、系统版本、LetsVPN 版本、网络类型、发生时间、错误提示，以及问题是否只影响某个网站或应用。如果故障可以稳定复现，再补充完整操作步骤。

记录断开 VPN 时本地网络是否正常、连接后哪些目标可以访问，以及问题是否同时发生在 WiFi 和移动网络。不要提交账号密码、验证码或完整支付卡信息。

诊断日志可以帮助区分客户端错误、系统权限、连接过程和本地网络问题。只有在需要排查故障时才应提交相关诊断信息，并避免在日志或截图中暴露密码、验证码等敏感内容。

账号与付款问题可保留订单号、支付时间和处理结果；连接问题可记录设备、网络类型、故障现象和有效处理步骤，方便以后再次遇到相似问题时快速对照。